为顺应现代银行规律发展需要,牢固树立“以客户服务为中心”,全面提升营业网点服务管理水平,持续打造农发行服务三农优质金融品牌,该行积极开展“文明规范服务提升年”活动。
高度重视,营造氛围。为确保此项工作落到实处,取得实效,成立领导小组,由行长亲自挂帅抓,指定相关人员负责本网点文明规范服务提升工作的全面协调,把网点文明规范服务提升工作列为当前一项重点工作,将网点文明规范服务工作上升到建设文化软实力的层面,营造网点建设活动的优良文化氛围。
认真学习,领会实质。多次召开专题会议,研究此项工作的实施,并在全体员工中征求意见,逐项逐条进行对照进行提升,更新了网点外部门楣招牌,对营业大厅内部进行功能分区,各区域功能清晰,设施齐全。
提升服务,打造内生。在强化员工自我约束、自我管理的同时,勇于创新,不断贴近客户的需求。细化服务礼仪规程,组织员工礼仪知识培训,促进员工以良好的仪容仪表、积极向上的精神面貌规范服务行为。下一步,将继续牢固树立“以客户服务为中心”理念,以“文明规范服务提升年”活动为契机,持续改善客户体验,不断强化行业自律、合规经营,为服务地方经济建设贡献农发行力量。
