遇到问题、难事、疑点不要慌，就找盐都区税务局第一税务分局问题处理中心。这是今年以来，纳税人缴费人感受到盐都区税务部门服务的最大变化之一。
为民服务“不怕难”
“请一定帮帮我们，这笔钱对我们来说真的不是一笔小数目，麻烦你了。”市民李女士焦急地赶到盐都区税务部门契税窗口，向前台的工作人员询问。由于保管不善，李女士的拆迁减免余额单找不到，办理房产证契税缴纳时无法享受相关税收减免，李女士不免着急起来。税务部门窗口工作人员在了解情况后，立即向后台问题处理中心汇报，通过组织专人仔细查证相关资料，多渠道查询拆迁协议原件、余额单等材料，积极协调不动产管理部门，查询房产登记信息，确认李女士名下尚有未使用的拆迁抵减契税余额后，团队成员综合研判、收集资料复印件，特事特办，确保在合法合规的前提下，为纳税人解决困难、办理税收优惠减免和契税缴纳业务。
盐都区税务局第一税务分局始终将纳税人缴费人放在最重要的位置，坚持首问负责、限时办结、快速处置、联动解决的工作思路，竭尽全力帮助纳税人缴费人解难题，促进办税缴费更加满意。
答疑解惑“不打烊”
“太感谢你们了，加班加点帮我完成申报，还给我讲明白了个体户的相关税法知识，让我享受了税惠政策。”在成功办理纳税申报后，盐都区某家庭农场的冯先生高兴地说。
冯先生在盐都区开办了一个家庭农场，由于不熟悉电子税务局申报操作，在申报期的最后一天匆忙赶往大厅。一听说逾期申报会产生处罚，冯先生着急了起来：“这可怎么办，我又不会操作，你们快要下班了吧！”问题处理中心工作人员立即表示不用担心，安排专人在自助办税区辅导冯先生完成当期全部税种申报，耐心解答涉税疑问。
“税费服务好不好，纳税人缴费人说了算。”盐都区税务局第一税务分局分局长冷新伟说，“为及时解决纳税人缴费人急难愁盼问题，办税服务厅坚持涉税服务兜底原则，确保进厅的每位纳税人缴费人都能办成事、办好事。”
实地教学“不惧烦”
“对于看不懂、弄不对的地方，工作人员不怕麻烦，上门辅导，面对面实地教学，手把手进行操作指引，让出口退税变得更加简单。”江苏某贸易有限公司企业财务负责人如是说。今年6月份，该公司出口退税过程中存在部分疑点，面对企业的疑惑和难题，工作人员主动上门服务，向法定代表人详细解释说明涉税风险点，阐明政策，确保纳税人懂政策、会操作，尽最大努力为纳税人正常生产经营保驾护航。
人民群众的堵点难点就是办税服务靶向的痛点准点。面对纳税人不熟悉的政策机制，盐都区税务局第一税务分局积极创新，采取上门服务、当面指导、就事宣讲、即时回访的纾困方法，得到企业经营团队的点赞。
盐都区税务局坚持为纳税人缴费人排忧解难，把服务要领握在拳头，把办税群众放在心头，谨遵和发扬税务为民便民惠民的“源代码”。下一步，盐都区税务局将继续开拓服务新模式，打通利民新渠道，创新沟通新方法，为持续提高群众纳税缴费的矛盾化解接受度、服务优化满意度而不懈努力。（翟爽 刘子辰）
